Polityka zwrotu kosztów
1. Informacje dotyczące obsługi posprzedażowej
W Cedarsteadliving chcemy zapewnić klientom wygodny i przejrzysty proces obsługi po zakupie. Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotu produktów, wymiany towarów oraz rozpatrywania zgłoszeń związanych z zamówieniami.
Naszym celem jest zapewnienie jasnych procedur, które pozwalają klientom łatwo skontaktować się z naszym zespołem oraz uzyskać pomoc w przypadku wystąpienia problemów z zakupionymi produktami.
Klient może zgłosić zwrot lub wymianę w terminie:
30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
2. Produkty objęte możliwością zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w szczególności w następujących sytuacjach:
Produkt uszkodzony
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu lub posiada widoczne uszkodzenia po otrzymaniu przesyłki.
Produkt niezgodny z zamówieniem
Dotyczy sytuacji, gdy klient otrzymał:
inny model;
inny kolor;
inny rozmiar;
produkt o innej specyfikacji niż zamówiona.
Wady jakościowe produktu
W przypadku stwierdzenia wad wpływających na prawidłowe użytkowanie produktu.
Zwrot bez podania przyczyny
Klient może zgłosić rezygnację z zakupu, jeżeli produkt:
nie był używany;
nie został uszkodzony;
posiada wszystkie elementy zestawu;
znajduje się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.
3. Produkty, których stan wymaga szczególnej uwagi
Przed rozpoczęciem zwrotu klient powinien upewnić się, że produkt:
nie posiada śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie produktu;
nie został zmodyfikowany;
posiada wszystkie akcesoria;
zawiera instrukcje oraz elementy dodatkowe;
jest odpowiednio zabezpieczony do transportu.
W przypadku reklamacji dotyczącej wady produktu lub błędnej dostawy brak oryginalnego opakowania nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, klient powinien przesłać zgłoszenie do Cedarsteadliving.
Zgłoszenie powinno zawierać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko;
adres e-mail użyty podczas zakupu;
opis przyczyny zwrotu lub wymiany;
zdjęcia produktu lub nagranie wideo, jeśli problem dotyczy uszkodzenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta rozpocznie proces sprawdzania informacji.
Standardowy czas analizy zgłoszenia:
1–3 dni robocze.
5. Proces zatwierdzania zwrotu
Po analizie zgłoszenia Cedarsteadliving poinformuje klienta o wyniku weryfikacji.
W przypadku zaakceptowania zwrotu klient otrzyma:
potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia;
instrukcję dotyczącą dalszego działania;
właściwy adres zwrotu;
informacje dotyczące przygotowania przesyłki.
Produkty nie powinny być wysyłane przed otrzymaniem potwierdzenia procedury zwrotu.
Przesyłki zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji mogą wymagać dodatkowego sprawdzenia.
6. Etykieta zwrotna i przygotowanie przesyłki
Aby ułatwić klientom realizację zwrotów:
Cedarsteadliving dołącza etykietę zwrotną wraz z przesyłką produktu.
Etykieta zwrotna pomaga klientowi prawidłowo przygotować przesyłkę i przekazać ją zgodnie z wymaganiami procesu zwrotu.
Przy przygotowaniu paczki klient powinien:
użyć dostarczonej etykiety zwrotnej;
dokładnie zabezpieczyć produkt;
umieścić wszystkie elementy zestawu w przesyłce;
zachować potwierdzenie nadania przesyłki.
7. Procedura wymiany produktu
Jeżeli klient wybiera wymianę zamiast zwrotu środków, proces przebiega następująco:
Zgłoszenie wymiany zostaje zweryfikowane.
Klient odsyła produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Cedarsteadliving sprawdza otrzymany produkt.
Nowy produkt zostaje przygotowany do wysyłki.
Po pozytywnej kontroli wymiana zostanie zrealizowana w terminie:
1–3 dni roboczych.
8. Zwrot środków za zaakceptowany zwrot
Po otrzymaniu i pozytywnej kontroli zwracanego produktu Cedarsteadliving rozpoczyna proces refundacji.
Zasady zwrotu:
środki są zwracane na pierwotną metodę płatności;
płatności Visa i Mastercard są zwracane na używaną kartę;
zwrot rozpoczyna się po zatwierdzeniu procedury.
Standardowy czas rozpoczęcia refundacji:
1–3 dni robocze.
Czas końcowego zaksięgowania środków zależy od banku oraz operatora płatności.
9. Koszty zwrotu i wymiany
Cedarsteadliving pokrywa koszty zwrotu lub wymiany, gdy:
produkt został uszkodzony przed otrzymaniem przez klienta;
otrzymano niewłaściwy produkt;
produkt posiada potwierdzoną wadę;
zamówienie nie odpowiada złożonej dyspozycji.
W przypadku zwrotu wynikającego wyłącznie ze zmiany decyzji zakupowej klient może ponosić koszt przesyłki zwrotnej zgodnie z obowiązującymi zasadami.
10. Przypadki wymagające dodatkowej oceny
Niektóre zgłoszenia mogą wymagać dodatkowej analizy, między innymi:
brak części produktu;
uszkodzenie powstałe po użytkowaniu;
brak wymaganych informacji;
niezgodność danych zamówienia.
Cedarsteadliving każdorazowo analizuje sytuację indywidualnie i przekazuje klientowi informacje dotyczące dalszych działań.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, wymiany lub reklamacji prosimy o kontakt:
Cedarsteadliving
Adres korespondencyjny:
15 MacArthur PI, Santa Ana CA 92707, United States
E-mail:
support@cedarsteadliving.com
Telefon:
+1 (310) 774-7769
Godziny obsługi klienta (CET):
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Nasz zespół zapewnia wsparcie podczas całego procesu zwrotu i wymiany, dbając o sprawną oraz przejrzystą obsługę klientów.