Polityka anulowania zamówień
1. Cel i zasady dotyczące możliwości anulowania zakupu
W Cedarsteadliving zdajemy sobie sprawę, że po złożeniu zamówienia mogą pojawić się sytuacje wymagające zmiany decyzji zakupowej. Z tego powodu umożliwiamy klientom zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia na określonym etapie jego realizacji.
Niniejsza polityka określa zasady postępowania w przypadku chęci rezygnacji z zamówienia oraz wyjaśnia, w jaki sposób przebiega proces weryfikacji takiego zgłoszenia.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz stopnia zaawansowania procesu przygotowania wysyłki.
2. Etap realizacji zamówienia a możliwość zatrzymania procesu
Każde zamówienie Cedarsteadliving przechodzi przez kolejne etapy realizacji.
Zamówienia przed rozpoczęciem przygotowania
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przygotowania, klient może przesłać prośbę o anulowanie.
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia proces realizacji może zostać zatrzymany.
Zamówienia w trakcie przygotowania
Jeżeli rozpoczęto przygotowanie produktu, kompletowanie lub pakowanie przesyłki, możliwość anulowania może być ograniczona.
W takim przypadku zespół Cedarsteadliving sprawdzi aktualny status zamówienia i poinformuje klienta o dostępnych rozwiązaniach.
Zamówienia przekazane do transportu
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie zamówienia nie może zostać wykonane w standardowej procedurze.
Klient może wówczas skorzystać z zasad dotyczących zwrotu produktu po jego otrzymaniu.
3. Zgłoszenie prośby o anulowanie
Aby rozpocząć procedurę anulowania, klient powinien skontaktować się z Cedarsteadliving możliwie szybko po podjęciu decyzji.
W wiadomości należy podać:
numer zamówienia;
dane osoby składającej zamówienie;
adres e-mail wykorzystany podczas zakupu;
powód zgłoszenia anulowania (opcjonalnie).
Po otrzymaniu wiadomości nasz zespół dokonuje sprawdzenia:
aktualnego statusu zamówienia;
możliwości zatrzymania realizacji;
dostępnych dalszych działań.
Informacja zwrotna zostanie przekazana klientowi po zakończeniu weryfikacji.
4. Postępowanie po rozpoczęciu procesu wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane firmie transportowej, Cedarsteadliving nie zawsze ma możliwość jego zatrzymania.
W takim przypadku:
przesyłka może zostać dostarczona zgodnie z planem;
klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami;
dalsze działania są ustalane indywidualnie.
Cedarsteadliving podejmuje starania, aby zapewnić klientowi jasne informacje dotyczące aktualnego statusu zamówienia.
5. Zwrot środków po zaakceptowaniu anulowania
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zatwierdzone przed wysyłką, rozpoczynamy proces zwrotu płatności.
Zasady rozliczenia:
zwrot wykonywany jest na pierwotną metodę płatności;
płatności kartami Visa oraz Mastercard podlegają zwrotowi na wykorzystaną kartę;
rozpoczęcie procedury następuje po zatwierdzeniu anulowania.
Standardowy czas zaksięgowania zwrotu wynosi:
10–15 dni roboczych.
Dokładny termin zależy od procedur banku oraz operatora płatniczego.
6. Przypadki wymagające indywidualnego rozpatrzenia
Niektóre sytuacje mogą wymagać dodatkowej analizy, w szczególności:
błędnie wykonana płatność;
wielokrotne złożenie tego samego zamówienia;
problemy techniczne podczas zakupu;
niezgodność danych zamówienia;
inne wyjątkowe okoliczności.
W takich przypadkach Cedarsteadliving analizuje sytuację indywidualnie i kontaktuje się z klientem w celu ustalenia najlepszego rozwiązania.
7. Kontakt dotyczący anulowania zamówień
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zgłoszenia lub zwrotu środków prosimy o kontakt:
Cedarsteadliving
Adres korespondencyjny:
15 MacArthur PI, Santa Ana CA 92707, United States
E-mail:
support@cedarsteadliving.com
Telefon:
+1 (310) 774-7769
Godziny obsługi klienta (CET):
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby każde zgłoszenie było rozpatrywane sprawnie, przejrzyście i z uwzględnieniem potrzeb klienta.